Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos, capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente.

Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas, coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos.

Además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio, impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI.
• Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas.
• Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes.
• Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software.
• Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas.
• Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas.
• Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte.
• Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización.
• Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas y promoviendo una cultura de colaboración, comunicación y orientación al servicio.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas del equipo.

¿Qué buscamos?

Formación

Profesionales de carreras como:

• Ingeniería Informática.
• Ingeniería en Sistemas Computacionales.
• Otras carreras afines al ámbito de Tecnologías de la Información.

Se valorará formación complementaria o certificaciones relacionadas con soporte tecnológico, infraestructura, gestión de servicios TI o liderazgo de equipos.

Experiencia

Buscamos personas con:

• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, vinculados a Soporte TI, infraestructura o servicios tecnológicos.
• Experiencia previa liderando o gestionando equipos de trabajo.
• Experiencia gestionando requerimientos tecnológicos y atención a personas usuarias internas.

Se valorará experiencia en organizaciones con múltiples sucursales, tiendas o puntos de operación, considerando el alcance transversal que tiene el cargo entre Casa Matriz y Tiendas.

Conocimientos y herramientas clave

Para desenvolverte exitosamente en el cargo será importante contar con conocimientos en:

• Administración y mantenimiento de sistemas y equipos.
• Hardware y software.
• Sistemas operativos.
• Bases de datos.
• Gestión de Mesa de Ayuda / Service Desk.
• Gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Infraestructura tecnológica.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Elaboración y seguimiento de indicadores de soporte.
• Coordinación y gestión de proveedores tecnológicos.
• Documentación de procedimientos y estándares de Soporte TI.